Prenez connaissance de nos conditions générales de vente, pour y apprendre toutes les informations nécessaires sur les engagements de bellaMaman à votre égard!.
Les vêtements d'allaitement et accessoires d'allaitement du site sont présentés avec une ou plusieurs, ces photos sont non contractuelles.
Date de dernière mise à jour : Octobre 2012
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Livraison
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- Délai de livraison
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Toute commande passée avant 17h est expédiée en 24h, les commandes reçues après 17h sont expédiées en 48h : le surlendemainNous mettons tout en œuvre pour que votre commande validée et payée soit expédiée dans un délai de 24h à 48h (hors weekend et jours fériés votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant).
En cas d'absence, l'Acheteur de la commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer son colis au bureau de Poste le plus proche indiqué dans l'avis de passage, pendant un délai de 10 jours
Il est possible que vous ayez des taxes d'import à payer à la réception en cas de livraison hors du territoire français.
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- Retards de livraison lié au transporteur
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Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, l’Acheteur doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, l’Acheteur doit contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client bellaMaman afin d'ouvrir un dossier pour effectuer une recherche du colis.
Votre colis est égaré par le transporteur, les délais imposés par les transporteurs impliquent que l’Acheteur déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de bellaMaman. Dans ces conditions, bellaMaman se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement à l’Acheteur. Dans le cas où le colis ne serait pas retrouvé, l’Acheteur pourrait alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de bellaMaman, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, bellaMaman remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
bellaMaman est libérée de toute obligation de livraison par tous cas fortuits ou de force majeure et d'une manière générale par tous faits en dehors de son contrôle, tels que grève, intempéries, arrêt et accident des machines, difficultés d'approvisionnement, interruption des transporteurs, incendie,...
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- Colis endommagés
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L’Acheteur se doit de contrôler devant le transporteur l'état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale.
En présence d'anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis ou produit endommagé ou cassé, etc.) constatée lors de la livraison en présence du préposé de La Poste, l'Acheteur des produits commandés est tenu d'appliquer la procédure Colissimo de la Poste, notamment en signalant les dommages ou manquement constatés et en formulant toutes réclamations et réserves et de refuser la livraison en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170).
l’Acheteur devra notifier bellaMaman dans un délai de 3 jours par courrier électronique afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires au plus vite.
En l'absence de réserve, le produit est réputé accepté par l’Acheteur et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant sa livraison.
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- Garantie forfaitaire
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En cas de perte de son colis, l’Acheteur peut prétendre à un remboursement forfaitaire
-Colissimo ou SoColissimo simple: votre colis sera indemnisé en fonction du poids à hauteur de 23€ du kg
-Colissimo ou SoColissimo recommandé: votre colis sera indemnisé en totalité en fonction de sa valeur et/ou de son poids.
bellaMaman vous recommande vivement d'opter pour cette dernière option pour tous vos achats de valeur.
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- Erreur de livraison
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En cas de livraison d'un article, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec notre service après-vente au préalable (rubrique «Contactez-nous» du site) afin d’organiser le retour de l’article.
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- Frais et taxes de douane : expéditions hors UE & DOM TOM
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Information supplémentaire pour nos clients non français, hors UE & DOM TOM :
Des frais et taxes de douanes peuvent être appliqués quand votre colis arrive dans votre pays. Ces frais supplémentaires devront être réglés par vous; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons prévoir leur montant. Les règlementations douanières varient fortement d'un pays à l'autre; contactez l'administration douanière de votre pays pour en savoir plus. Les commandes expédiées vers la Suisse peuvent être soumises à des frais de douane de votre pays.
Les commandes expédiées vers une destination à l'intérieur de l'Union Européenne ne sont soumises à aucun frais de douane.
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